เห็นทั้ง DTAC, TRUE, SAMSUNG และอีกหลายๆ Provider, Reseller ได้มีการประกาศขั้นตอนที่ชัดเจนออกมาจะครบอาทิตย์แล้ว ของ DTAC เสร็จสิ้นไปถึงขั้นจองสีและจองที่รับเครื่องได้เรียบร้อย แต่ทาง AIS ไม่มีประกาศอะไรออกมาเลยว่าจะใช้สิทธิ์ยังไง ทั้งๆที่จะเริ่มใช้สิทธิ์ชดเชยได้ศุกร์นี้แล้ว บกพร่องไปไหมครับ? ต่อการรับผิดชอบลูกค้า ลูกค้าเองก็ต้องวางแผนนะครับ ว่าจะไปเอาที่ไหนยังไงเมื่อไหร่ จะโดนช็อบเบี้ยวไหม มีของพอไหม จะได้สีอะไร, etc.
โอเคผมเข้าใจว่าเป็นความขัดข้องที่เกิดจากทางซัมซุง AIS ไม่ได้อยากให้เกิดเหตุเช่นนี้ ดังนั้นซัมซุงก็มีหน้าที่และความรับผิดชอบที่ต้องประสานและแก้ไขต่อ ISP, Dealer ทุกเจ้าและลูกค้าของซัมซุงช็อบที่จองเครื่องไป (ซึ่งเค้าก็แสดงความรับผิดชอบได้ดีพอสมควร) แต่ AIS เองก็ต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าของที่จองผ่าน AIS ด้วย เพราะทาง AIS ก็มีผลประโยชน์การจากนำ NOTE 7 มา resell ในเชิงอ้อมมากมาย (ได้ PR, ได้ลูกค้าใหม่, ได้โปรใหม่ และอื่นๆ) ทีนี้พอเกิดปัญหาก็อยากจะให้ดูแลรับผิดชอบคนที่จองกับทาง AIS ให้ดีด้วยครับ ไม่ใช่นิ่งเฉยเช่นนี้
Q: ทำไมผมต้องออกมาโพส ทำไมไม่หลังไมค์?
A: ผมหลังไมค์ไปหา CC AIS ประมาณ 3รอบได้แล้วครับ ทุกครั้งคำตอบคือให้รอการแจ้งอย่างเป็นทางการ ซึ่งผมก็รอมาจนอีก2วันจะถึงวันใช้สิทธิ์อยู่แล้ว ซึ่งผมมองว่า ถ้าไม่มีใครมากระตุ้นอะไร ก็คงนิ่งเฉยไปจนเลยวันเริ่มใช้สิทธิ์แน่
Q: ผมต้องการอะไร?
A: ต้องการความชัดเจนของขั้นตอนการใช้สิทธิ์และรายละเอียดต่างๆ ที่ไหน, อย่างไร, เมื่อไร ถ้ายังสรุปกันไม่ได้ อย่างน้อยก็ขอให้บอกกำหนดการที่ชัดเจนกับลูกค้า ทั้งนี้ไม่ใช่เพื่อตัวผมเองคนเดียว แต่เพื่อเพื่อนๆที่ร่วมชะตากรรมจะได้สามารถวางแผนได้ ว่าจะเอายังไงต่อไป
สุดท้ายนี้ ในฐานะลูกค้าที่ใช้ AIS ทั้งครอบครัวและผู้ถือหุ้น ADVANC มายาวนาน บอกตรงๆว่าสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้ ผิดหวังกับการรับสถานการณ์ของ AIS ครับ ผิดพลาดได้ แต่หลังจากนี้หวังว่าเสียงเล็กๆนี้จะสามารถกระตุ้นการตื่นตัวด้าน Crisis Management ของ AIS ให้ดีขึ้น
---
update ที่ rep #19 ครับ
[การใช้สิทธ์เปลี่ยนเครื่อง NOTE 7] AIS จะไม่แจ้งอะไรลูกค้าเลยหรือครับ ศุกร์นี้เริ่มแล้วนี่ครับ นิ่งเฉยเกินไปไหม
โอเคผมเข้าใจว่าเป็นความขัดข้องที่เกิดจากทางซัมซุง AIS ไม่ได้อยากให้เกิดเหตุเช่นนี้ ดังนั้นซัมซุงก็มีหน้าที่และความรับผิดชอบที่ต้องประสานและแก้ไขต่อ ISP, Dealer ทุกเจ้าและลูกค้าของซัมซุงช็อบที่จองเครื่องไป (ซึ่งเค้าก็แสดงความรับผิดชอบได้ดีพอสมควร) แต่ AIS เองก็ต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าของที่จองผ่าน AIS ด้วย เพราะทาง AIS ก็มีผลประโยชน์การจากนำ NOTE 7 มา resell ในเชิงอ้อมมากมาย (ได้ PR, ได้ลูกค้าใหม่, ได้โปรใหม่ และอื่นๆ) ทีนี้พอเกิดปัญหาก็อยากจะให้ดูแลรับผิดชอบคนที่จองกับทาง AIS ให้ดีด้วยครับ ไม่ใช่นิ่งเฉยเช่นนี้
Q: ทำไมผมต้องออกมาโพส ทำไมไม่หลังไมค์?
A: ผมหลังไมค์ไปหา CC AIS ประมาณ 3รอบได้แล้วครับ ทุกครั้งคำตอบคือให้รอการแจ้งอย่างเป็นทางการ ซึ่งผมก็รอมาจนอีก2วันจะถึงวันใช้สิทธิ์อยู่แล้ว ซึ่งผมมองว่า ถ้าไม่มีใครมากระตุ้นอะไร ก็คงนิ่งเฉยไปจนเลยวันเริ่มใช้สิทธิ์แน่
Q: ผมต้องการอะไร?
A: ต้องการความชัดเจนของขั้นตอนการใช้สิทธิ์และรายละเอียดต่างๆ ที่ไหน, อย่างไร, เมื่อไร ถ้ายังสรุปกันไม่ได้ อย่างน้อยก็ขอให้บอกกำหนดการที่ชัดเจนกับลูกค้า ทั้งนี้ไม่ใช่เพื่อตัวผมเองคนเดียว แต่เพื่อเพื่อนๆที่ร่วมชะตากรรมจะได้สามารถวางแผนได้ ว่าจะเอายังไงต่อไป
สุดท้ายนี้ ในฐานะลูกค้าที่ใช้ AIS ทั้งครอบครัวและผู้ถือหุ้น ADVANC มายาวนาน บอกตรงๆว่าสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้ ผิดหวังกับการรับสถานการณ์ของ AIS ครับ ผิดพลาดได้ แต่หลังจากนี้หวังว่าเสียงเล็กๆนี้จะสามารถกระตุ้นการตื่นตัวด้าน Crisis Management ของ AIS ให้ดีขึ้น
---
update ที่ rep #19 ครับ